Terms and Conditions for Food Delivery Subscription

اتفاق الشروط والأحكام

 

  1. العلاقة التعاقدية:

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة قانونًا إلي جانب اتفاقية التسجيل بينك، سواء بصفتك الشخصية أو نيابةً عن كيان، بصفتك مزود للأغذية والمشروبات (“المطعم” أو “أنت”) وبين الكيان القانوني لكريم المنصوص عليه في اتفاقية التسجيل، وإذا كان لا يوجد كيان قانوني لكريم منصوص عليه في اتفاقية التسجيل، فإن الكيان القانوني لكريم سيكون الكيان المؤَسَس في الولاية القضائية التي يتواجد فيها المطعم ويتم تسليم الطلبات فيها (“كريم”). لأغراض هذه الاتفاقية ، تتضمن الإشارات إلى “الشركات التابعة” مديري كريم، والخلفاء في المصلحة، والمنتدبين والمنتسبين المسموح بهم.يشار إلى هذه الشروط والأحكام واتفاقية التسجيل فيما يلي باسم “الاتفاقية”.

يحكم هذه الاتفاقية استخدام تطبيق كريم والموقع على الانترنت ومركز الاتصال ومنصة التكنولوجيا (مجتمعين “منصة كريم” أو “المنصة”) والتي تسهل ادراج الأسماء والبيع وتسليم البضائع (كما هو معرف فيما يلي) إلى مستخدمي كريم (كما هم معروفون فيما يلي). (“خدمات المنصة”).

إذا كنت لا توافق على أن تلتزم بشروط وأحكام هذه الاتفاقية، لا يجوز لك استخدام أو الدخول لمنصة كريم أو تطبيق المطعم.

يشكل دخولك واستخدامك لمنصة كريم وتطبيق المطعم اتفاقك لتكون ملزماً بهذه الاتفاقية، والذي يشكل علاقة تعاقدية بينك وبين كريم. يجوز لكريم أن ينهي هذه الاتفاقية على الفور فيما يخصك أو ينهي بشكل عام العرض أو يلغي الدخول إلى منصة كريم وتطبيق المطعم أو أي جزء منه، في أي وقت بدون اشعار.

يجوز لكريم أن يعدل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخربشكل منفرد و وفقاً لتقديره الخاص. التعديلات تسري عند عرض كريم لشروط وأحكام مجددة في هذا الموقع. ويعتبر استمرار وصولك إلى منصة كريم أو استخدامك لمنصة كريم و / أو تطبيق المطعم بعد هذا النشر بمثابة موافقتك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بحسب تعديله.

يجوز لكريم أن يوفر لمسؤول الشكاوى أو شركة التأمين أي معلومات لازمة (شاملة معلومات الاتصال الخاصة بك) إذا وجد شكوى، أو خلاف أو نزاع والذي يجوز أن يشمل وفاة أو اصابة تشملك و/ أو مستخدمي كريم و / أو مقدم نقل الغير وتلك المعلومات أو البيانات خاصة بالشكوى أو الخلاف أو النزاع.

  1. التعريفات:

 

“القيمة المضافة” يُقصد بها مكاسب أو فوائد إضافية يعرضها المطعم لمستخدمي كريم والتي تقدم مكاسب أو فوائد ذات صلة (مالية أو غير ذلك) لمستخدمي كريم والتي قد تمكنها كريم في تطبيق المطعم والتي تشمل: عروض أسعار؛ وخصومات؛ ووجبات حصرية؛ ووجبات مجمعة؛ وعروض شراء وجبة والحصول على الأخرى مجانًا (أو تجميع مماثل).

 

“القانون المعمول به” يعني أي تشريع أو قواعد أو دستور أو لائحة أو أي قانون آخر وأي أداة أخرى سواء قومي أو تابع للدولة أو محلي أو تابع للبلدية وله قوة القانون حسبما يصدر ويكون سارياً من وقت لآخر (وأي تعديل أو أحكام ثانوية) تتعلق به أو مرتبطة بالأنشطة المتداولة بموجب هذه الاتفاقية حيثما يكون موقعه أو أدائه.

“كابتن” تعني الفرد، المسجل بشكل صحيح على منصة كريم، والذي هو مقاول مستقل من طرف ثالث ويقوم بتوصيل الطلبات إلى مستخدمي كريم.

“الرسوم” يُقصد بها المبلغ الواجب سداده من المطعم إلى كريم لتوريد الخدمات بموجب هذه الاتفاقية والمنصوص عليها في اتفاقية التسجيل والتي يمكن تغييرها من حينٍ لآخر وفقًا لشروط هذه الاتفاقية.

“الدفعة المقدمة عند التوصيل” يُقصد بها دفعة نقدية يدفعها الكابتن مقابل البضائع وقت الاستلام من المطعم، والتي سيتم ردها إلي الكابتن من جانب مستخدم كريم وقت التوصيل.

“مستخدم كريم” يُقصد به مستخدم خارجي يطلب طلبات من خلال منصة كريم.

“الجهاز” يعني هاتف جوال متصل بالإنترنت أو جهاز لوحي قادر على الدخول على تطبيق المطعم.

“ملحق معالجة البيانات” يُقصد به الشروط الواردة في الجدول “أ”.

“تشريعات حماية البيانات” يُقصد بها كافة قوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في المنطقة وأي قوانين تنفيذية وطنية سارية ولوائح وتشريعات ثانوية تتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وخصوصية المراسلات الإلكترونية، بصيغتها المُعدلة أو المُستبدلة أو المُحدثة من حينٍ لآخر.

“تاريخ السريان” يُقصد به التاريخ المحدد في اتفاقية التسجيل أو حسبما هو مبين في البند 9.

“آلية الدفع الالكتروني” وتعني آليات الدفع المعتمد على الهاتف الجوال والانترنت شاملة طرق دفع الغير، بطاقة الائتمان / بطاقة سحب / تحويل بنكي صافي و / أو محافظ الكترونية و / أو أرصدة كريم المتاحة على المنصة لأغراض تسهيل دفع قيمة الطلب من قبل مستخدم كريم.

“اتفاقية التسجيل” تعني اتفاقية التسجيل التي وقعتها أنت وكريم والتي بها توافق أنت على أن تلتزم بشروط هذه الاتفاقية.

“حدث القوة القاهرة” يُقصد به أي حدث أو حالة تمنع أي طرف من أداء كافة أو أي من التزاماته المنصوص عليها في هذه الاتفاقية والتي تنشأ عن أو يرجع السبب فيها لأي تصرفات أو أحداث أو إهمال أو حوادث غير متوقعة وخارجة عن السيطرة المقبولة للطرف المتضرر أو الممنوع من أداء التزاماته وقد تتضمن هذه الأحداث الإجراءات الحكومية والإجراءات/ التغييرات التنظيمية والحروب والحرائق والفيضانات والانفجارات وحوادث الإرهاب وقراصنة الحاسوب والهجمات الإلكترونية والحظر والأوبئة والجوائح والإضرابات أو غيرها من النزاعات العمالية وعدم توفر المواد و/أو المكونات أو الاضطرابات المدنية.

“ممارسة الصناعة الجيدة” تعني الممارسات والطرق والاجراءات ودرجة المهارة والاهتمام والحصافة والبصيرة والحكم المتوقع اتباعها من قبل مورد ذي مهارة وخبرة يقوم بنفس الأنشطة أو أنشطة مشابهة بموجب نفس الظروف أو ظروف مشابهة.

“البضائع” تعني أي أغذية ومشروبات تبيعها أنت إلى مستخدمي كريم من خلال منصة كريم بحسب ما هي مدرجة من وقت لآخر في قائمة طعام معينة.

“مجموعة” تعني الخاصة بأي شخص، وذلك الشخص وأي شركة والتي هي من وقت لآخر شركة فرعية أو شركة قابضة لذلك الشخص أو شركة فرعية لأي شركة قابضة.

“المعلومات” تعني المعلومات المنصوص عليها في اتفاقية التسجيل والتي يتم تقديمها بما يتعلق باتفاقية التسجيل شاملة أي معلومات تقدمها أنت إلى كريم بموجب هذه الاتفاقية أو لها صلة بهذه الاتفاقية مثل قائمة الطعام ولوائح الأسعار المذكورة في قائمة الطعام وساعات فتح المطعم ومناطق التوصيل التي يخدمها المطعم وشروط التوصيل وأي معلومات أخرى محددة يطلب كريم من المطعم أن يقدمها.

“مدة الاشتراك الأولية” يُقصد بها مدة تُقدر بشهر واحد ما لم يُذكر خلاف ذلك في اتفاقية التسجيل؛

“حقوق الملكية الفكرية” تعني براءات الاختراع، والاختراعات (سواء أكانت قابلة للتسجيل كبراءة اختراع أم لا)، وحقوق النشر، والحقوق المعنوية، وحقوق التصميم، والعلامات التجارية، والأسماء التجارية، وأسماء الأنشطة التجارية، وعلامات الخدمة، والشعارات، وأسماء الخدمة، والأسرار التجارية، والمعرفة الفنية، وأسماء النطاقات، وحقوق قواعد البيانات، وأي حقوق ملكية فكرية أو حقوق ملكية أخرى (سواء أكانت مسجلة أم غير مسجلة وسواء أكانت في شكل إلكتروني أم غير ذلك)، بما في ذلك الحقوق في برمجيات الكمبيوتر، والبيانات، وجميع التسجيلات، وطلبات تسجيل أي من العناصر سالفة الذكر، والحقوق المشابهة للعناصر سالفة الذكر في أي بلد أو ولاية قضائية، وأي حقوق مشابهة لحقوق المنافسة غير المشروعة، والحقوق في رفع دعوى الانتحال.

“قائمة الطعام” تعني أي مستند الكتروني أو صفحة تخيلية التي تعرض البضائع المعروضة للبيع من قبلك إلى مستخدمي كريم إلى جانب الأسعار الخاصة بها والتي تصبح متاحة على منصة كريم.

“قيمة الطلب الصافية” تعني قيمة الطلب ناقص الرسوم وأي ضرائب أو مصاريف أخرى مستحقة بموجب هذه الاتفاقية .

“الطلب” وتعني الطلب الذي قام به مستخدم كريم  من خلال منصة كريم لغرض شراء البضائع منك.

“قيمة الطلب” تعني المبلغ الاجمالي المدرج في تطبيق كريم الذي يدفعه مستخدم كريم لغرض شراء وتوصيل البضائع فيما يخص كل طلب معين.

“الأطراف” تعني كريم وأنت.

“رسوم بوابة الدفع” يُقصد بها المبلغ الذي يتم تحصيله من المطعم لمعالجة مدفوعات بطاقة مستخدم كريم فيما يتعلق بطلبٍ ما على النحو المنصوص عليه في اتفاقية التسجيل.

“البيانات الشخصية” يُقصد بها أي بيانات تُعتبر بيانات شخصية بموجب قانون حماية البيانات، وتحديدًا المعلومات المتعلقة بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديد هويته. والشخص الطبيعي المحدد هو الشخص الذي يمكن تحديد هويته، بطريقةٍ مباشرة أو غير مباشرة، ولا سيما بالرجوع إلى بطاقة الهوية مثل الاسم أو رقم الهوية أو بيانات الموقع أو الهوية عبر الإنترنت أو إلى عامل أو أكثر من العوامل المحددة والتي تتعلق بتحديد هويته الجسدية والنفسية والجينية والعقلية وحالته الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية لذلك الشخص الطبيعي.

“يعالج أو معالجة أو جرى معالجته” يُقصد بها كل عملية أو مجموعة من العمليات يتم إجراؤها فيما يتعلق بالبيانات الشخصية، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، جمعها أو تسجيلها أو تنظيمها أو تخزينها أو تكييفها أو تغييرها أو استرجاعها أو الاستشارة بشأنها أو استخدامها أو الإفشاء عنها عن طريق الإرسال أو نشرها أو إتاحتها أو دمجها أو ربطها ببيانات أخرى أو حظرها أو محوها أو إتلافها.

“فترة التجديد” يُقصد بها الفترة المُوضحة في البند 9.

“تطبيق المطعم” يُقصد به تطبيق المطعم (المستند إلى الويب أو غير ذلك) الذي توفره كريم للمطعم والذي يوفر القدرة على تلقي التفاصيل والتحديثات المتعلقة بالطلبات وإدارة المعلومات (على النحو الذي تمكنه كريم من حينٍ لآخر)؛

“التوصيل الذاتي” لها المعنى المنصوص عليه في البند 3.5.

“مشغل الخدمة” تعني مشغل خدمة يعمل لكريم والذي يدير الطلبات التي يتلقاها من مستخدمي كريم من خلال منصة كريم.

“الخدمات” تعني استلام الطلبات من العملاء وتسليم البضائع الخاصة بالطلب إلى مستخدمي كريم والخدمة الخاصة بها.

“مستويات الخدمة” يُقصد بها -عند الاقتضاء -مستويات الخدمة التي يجب أن يفي بها المطعم على النحو المحدد في اتفاقية التسجيل.

“الاشتراك” يُقصد بها اشتراكات المستخدم التي اشتراها المطعم والتي تخول المطعم الوصول إلى المنصة واستخدام خدماتها وفقًا لهذه الاتفاقية.

“خطة الاشتراك” يُقصد بها الاشتراك الذي حدده المطعم على النحو المنصوص عليه في اتفاقية التسجيل والتي يمكن تعديلها من حينٍ لآخر وفقًا للبند 4-4.

“مدة الاشتراك” يُقصد بها مدة الاشتراك الأولية إلى جانب أي فترة تجديد.

“رسوم الاشتراك” يُقصد بها رسوم الاشتراك الشهرية التي يدفعها المطعم إلى كريم مقابل الاشتراك على النحو المنصوص عليه في اتفاقية التسجيل.

“المعايير الفنية” تعني كل المعايير الفنية المتعارف عليها دولياً والمطبقة على حكم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية.

“إجمالي الطلبات” يُقصد بها إجمالي عدد الطلبات التي قبلها المطعم من خلال المنصة.

“ضريبة القيمة المضافة” يُقصد بها ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب مماثلة قد تصبح واجبة السداد فيما يتعلق بتوريد الخدمات في المنطقة.

  1. التزامات كريم:

 

3-1 كريم سيعرض المعلومات وقائمة الطعام الخاصة بك على منصة كريم حسب تقديرها.

3-2  كريم سترسل الطلبات التي يضعها مستخدمي كريم إليك من خلال عنوان انترنت URL يوفره كريم و / أو تطبيق المطعم على أساس الوقت الفعلي.

3-3 لا تكون كريم مسئولة أو ملزمة عن (أ) الجودة والكمية والدقة الوصفية و / أو مذاق البضائع المعلن عنها على المنصة، و / أو (ب) معالجة الطلبات التي يضعها مستخدمي كريم مع المطعم على منصة كريم، و/أو (ج) أي اخفاق من جانب المطعم في الامتثال بالطلبات الخاصة / تعليمات مستخدم كريم ما حيث أن تلك الطلبات و / أو التعليمات قد ذكرها ا مستخدم كريم في وقت وضع الطلب، و / أو (د) توصيل البضائع إلى مستخدم كريم بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أفعال أو إغفالات أي كابتن. يوافق المطعم على تحمل المسؤولية الكاملة فيما يتعلق بما سبق ؛

3-4 باستثناء الحالات التي يختار فيها المطعم التوصيل الذاتي فيما يتعلق بالطلب، ستقوم كريم بربط المطعم مع كابتن من خلال منصة كريم والذي سيقوم بتوصيل الطلبات إلى مستخدمي كريم ؛

3-5 في حال اختيار مربع “نعم” على “التوصيل الذاتي” في اتفاقية التسجيل، قد يتم تسليم الطلبات التي يتلقاها كريم للمطعم من خلال منصة كريم بصورةٍ مستقلة من المطعم إلى مستخدمي كريم وذلك باستخدام خدمات التوصيل الخاصة بالمطعم (“التوصيل الذاتي”). ويجب على المطعم إخطار كريم في حالة تطبيق قيمة أدنى لطلب من الطلبات ذاتية التوصيل. وإضافةً إلى ذلك، يوافق المطعم -فيما يتعلق بالطلبات التي تخضع للتوصيل الذاتي -على تقديم الطلبات إلى مستخدم كريم ذي الصلة في غضون وقت التوصيل المسموح به المنصوص عليه في اتفاقية التسجيل. كما يوافق المطعم على أنه في حالة توصيل طلب التوصيل الذاتي إلى مستخدم كريم بعد وقت التوصيل المسموح به، يجب على كريم تعويض مستخدم كريم وفقًا لتقديرها المطلق نيابةً عن المطعم على أن تخصم كريم هذا المبلغ من أي مدفوعات مستحقة للمطعم بموجب هذه الاتفاقية.

3-4 إذا لم يتم توصيل الطلب الذي يتم توصيله بواسطة الكابتن إلى أي من مستخدمي كريم لسبب خارج عن إرادة المطعم، على سبيل المثال إذا لم يكن مستخدم كريم موجودًا لتلقي الطلب، فسيتم إرجاع قيمة الطلب الصافية إلي المطعم . يقر المطعم ويوافق على أنه لن يتم دفع  مقابل هذا الطلب إلي المطعم، وأنه إذا تلقى المطعم بالفعل قيمة صافي الطلب و / أو أي مدفوعات أخرى من كريم فيما يتعلق بهذا الطلب (رهنا بأي تخفيضات مناسبة أدناه) أو إذا لم يتم تسليم الطلب نتيجة عدم الالتزام بالبند 4.2 ، فإن كريم سيكون لها الحق في خصم صافي قيمة الطلب و / أو قيمة أي مدفوعات أخرى تتم من أو ضد أي أموال مستحقة من كريم إلى المطعم من وقت لآخر بموجب هذه الاتفاقية ؛

3-5  تتعامل كريم مع شكاوي مستخدمي كريم والمطعم تتعلق بمنصة كريم و/أو تطبيق المطعم و/أو الجهاز.

3-6  ستقوم كريم بوقف تشغيل حساب المطعم علي منصة كريم إذا وجد أن المطعم لا يمتثل بأي قانون مطبق ويحق لكريم في هذه الحالة انهاء هذه الاتفاقية.

  1. التزامات المطاعم:

 

4-1 يتعامل المطعم مع الطلبات التي يتلقاها من مستخدمي كريم الذين يطلبون من خلال منصة كريم بنفس مستوى الرعاية وأوقات الإعداد والاهتمام بما فيها توفير المواد الغذائية الصحيحة حسب طلب مستخدم كريم وتوفير العبوة الصحيحة لتجنب تسرب المواد الغائية وتدميرها كما يعامل طلبات مستخدمي كريم التي يتلقاها عبر قنوات البيع الخاصة به أو من خلال الغير.

4-2  يضمن المطعم أيضاً أن المعلومات المقدمة إلى كريم مستحدثة ودقيقة في كل الأوقات.

4-3 سيستخدم المطعم تطبيق المطعم لإجراء أي تغييرات أو تحديثات تخص معلوماتهم بما فيها دون حصر خيارات قائمة الطعام وأسعارها وساعات العمل وأي معلومات أخرى. إذا لم يستطاع فعل هذه التغييرات في تطبيق المطعم، سيخطر المطعم كريم إما من خلال الإيميل أو من خلال لوحة دعم الشريك المتاحة على تطبيق المطعم وتمنح لكريم 48 ساعة عملية لاجراء هذه التغيرات في منصة كريم. إذا لم تفي بذلك سيدفع المطعم لكريم الرسوم المتعلقة بأي طلبات لم يمكن استيفاؤها بسبب معلومات المطعم القديمة. ويتحمل المطعم مسؤولية أمان وصوله إلى تطبيق المطعم وإدارته للمعلومات المتعلقة به. وتوافق على الحفاظ على أمان وسرية حسابك والوصول إلى تطبيق المطعم في كافة الأوقات، بما فيها أي كلمات مرور أو تفاصيل الوصول المُقدمة. كما توافق وتدرك أنك مسؤول عن كافة الأنشطة التي تتم على حسابك وتتحمل مسؤولية كافة الخسائر أو الأضرار ذات الصلة (بما فيها سرقة الجهاز الذي من خلاله تصل إلى منصة كريم).

4-4 يحق للمطعم طلب تغيير خطة الاشتراك خاصته. ويجب تقديم طلب التغيير هذا قبل الساعة الخامسة مساءً يوم 21 من الشهر (“تاريخ التغيير”). ويجري معالجة التغييرات المقدمة قبل تاريخ التغيير وتنفيذها بحلول اليوم الأول من الشهر التالي ويتم تحديث الرسوم وفقًا لذلك. ويجري معالجة أي طلبات لتغيير خطة الاشتراك والمستلمة بعد الساعة الخامسة مساءً في تاريخ التغيير (“التغييرات المتأخرة”) في الشهر التالي. كما يجري معالجة التغييرات المتأخرة في الشهر التالي ولكن لا يتم تنفيذها حتى الشهر الذي يليه (أي الشهر الثاني بعد طلب التغيير المتأخر). وإذا صادف تاريخ التغيير يوم جمعة أو سبت أو يوم عطلة رسمية، يجب تقديم طلب التغيير في موعد لا يتجاوز الساعة الخامسة مساءً في آخر يوم عمل قبل تاريخ التغيير. ويجوز للمطعم إجراء تغيير على خطته بما لا يزيد عن [3] مرات في السنة مع الفصل بين كل تغييرات بمدة [3] أشهر تقويمية على الأقل.

4-5  باستثناء الطلبات ذاتية التوصيل، لا يجوز المطعم أن يطلب قيمة أدنى فيما يخص أي طلب.

4-6 يقبل المطعم كل الطلبات التي يضعها مستخدمي كريم في غضون دقيقتين من ظهور الطلب في تطبيق المطعم، وفي حال عدم قبول المطعم لتلك الطلبات، يجوز لكريم (إذا ما أشارت المعلومات إلى أن المطعم مفتوح وقادر على قبوله الطلبات) قبول الطلب نيابةً عن المطعم. وعند قبول كريم طلبًا نيابةً عن المطعم، يجب أن تطلب كريم من الكابتن المعين وضع الطلب بنفسه في المطعم. وإذا لم تتمكن كريم أو الكابتن (نيابةً عنها) من وضع الطلب في المطعم لعدم حفاظ المطعم على دقة معلوماته (وفقًا للبند 4-2)، يتحمل المطعم مسؤولية أي تكاليف تتكبدها كريم فيما يتعلق بهذا الطلب.

4-7 إذا تواصل مستخدم كريم مع المطعم لطلب أي تغيير أو تعديل على طلب، يقوم الطعم بتوجيه مستخدم كريم للتواصل مع كريم مباشرةً. بالنسبة للطلبات الخاضعة للتوصيل الذاتي، يجب على المطعم التعامل مباشرة مع مستخدم كريم للاستفسارات المتعلقة بأوقات التوصيل، ومشكلات التوصيل وموقع السائق فيما يتعلق بالطلب، وعلى كريم أن يوجه مستخدم كريم إلى المطعم فيما يتعلق بذلك.

4-8 يضمن المطعم أن البضائع المقدمة إلى مستخدمي كريم هي: (أ) ذات جودة عالية وتناسب الاستهلاك الآدمي، (ب) يمتثل بكل القوانين المعمول بها وتشمل كل قواعد صناعة الطعام المطبقة شاملة كل شروط التعبئة والبطاقات المطلوبة للبضائع من ذلك النوع.

4-9 يوفر المطعم منطقة مخصصة ومنفصلة وآمنة لاستلام الكباتن الطلبات أو الانتظار حتى تصبح الطلبات جاهزة.

4-10  يوفر المطعم في كافة الأوقات بيئة خالية من المضايقات والتنمر على أن يضمن إلى جانب موظفيه والعاملين لديه ممن يتعاملون مع الكباتن بمعاملتهم باحترام وبما يصون كرامتهم في كافة الأوقات

4-11 يتواصل المطعم مع خدمة رعاية مستخدمي كريم بعد تأكيد الطلب في حال عدم تمكنه من تلبية الطلب أو لتوضيح تفاصيل الطلب (إذا تطلب الأمر).

12-4 يضمن المطعم بأن يكون وقت التحضير للطلب لا يتجاوز 15 دقيقة من اللحظة التي يتم فيها قبول الطلب (إلا إذا تم الاتفاق على غير ذلك مع كريم).

13-4 يكون المطعم مسئولاً عن أي وكل الأمور والتكاليف المتعلقة بالتوصيل المتأخر والتي تنشأ من تقصيره في الامتثال بفترة الاعداد 15 دقيقة شاملة التكاليف المتعلقة بتعويض مستخدمي كريم والذي يكون وفقاً لتقدير كريم الخاص.

4-14 لا يدخل المطعم في أي نشاط احتيالي أو يسئ استخدام أي منافع تقدمها كريم إلى المطعم أو إلى مستخدمي كريم.

4-15 يكون المطعم مسئولاً عن تكاليف أي عروض خصم يقدمها المطعم فيما يخص البضائع كما يتم الاتفاق عليه من وقت لآخر.

4-16 إذا لم يمتثل المطعم بتعليمات الإعداد (كما هي مذكورة في الطلب) أو قدم نوعية رديئة أو بضائع غير ملائمة إلى مستخدم كريم في رأي كريم، بينما قامت كريم (طبقاً لشكوى مستخدم كريم) بإعادة دفع قيمة الطلب إلى مستخدم كريم (“طلب خاطئ”)، يقر المطعم ويوافق على أنه لا يحق له الحصول على صافي قيمة الطلب و / أو أي مدفوعات (محددة أدناه)مقابل الطلب الخاطئ وأنه إذا تسلم المطعم صافي قيمة الطلب بالفعل من كريم فيما يخص طلب الخاطئ ذلك (يخضع لأي تخفيضات ملائمة بموجب هذه الشروط والأحكام) ويكون لكريم الحق في خصم أو تعويض ذلك المبلغ من أو في مقابل أي أموال تستحق للمطعم من جانب كريم من وقت لآخر بموجب هذه الاتفاقية.

4-17 تكشف كل التفاصيل الخاصة بالطلب / الطلبات الخاطئ إلى كريم عندما تعلم به.

4-18 يضمن المطعم أن أسعار البضائع المعروضة في قائمة الطعام في جميع الأوقات تكون شاملة للضرائب المطبقة والرسوم وشاملة ضريبة القيمة المضافة.

4-19 يؤدي المطعم التزاماته ويقوم بتقديم الخدمات وفقاً لهذه الشروط والأحكام بما يتوافق مع: (أ) ممارسة الصناعة الجيدة، (ب) المعايير الفنية، (ج) كل القواعد المهنية المطبقة، ومدونة السلوك واللوائح والارشادات الخاصة بذلك، (د) أي فترات زمنية منصوص عليها في هذه الاتفاقية، (ه) القانون المعمول به.

4-20. يوافق المطعم على تلبية مستويات الخدمة المحددة في الاتفاقية والامتثال لها عند الاقتضاء. وتراجع كريم أداء المطعم وفي حالة تكرر المخالفات بالنسبة لمستويات الخدمة، يجوز لكريم، وفقًا لتقديرها، (أ) أن تطلب من المطعم وضع خطة لتدارك المخالفات؛ و/أو (ب) تعليق أو إنهاء الاتفاقية في حال عدم تدارك المخالفات لأكثر من 15 يومًا من إخطار كريم الكتابي.

4-21 سيضمن المطعم عدم احتواء أي طلب على أي سلع بعد انتهاء صلاحيتها و / أو تاريخ استهلاكها. في حالة قيام أي مستخدم لكريم بإبلاغ كريم بأنه قد تلقى أي سلعة (سلع) منتهية الصلاحية، يقر المطعم ويوافق على أنه لا يحق له الحصول علي مقابل هذا الطلب، وأنه إذا تلقى المطعم بالفعل أي دفعة (كما هو موضح أدناه) من كريم في فيما يتعلق بهذا الطلب (رهنا بأي تخفيضات مناسبة أدناه) ، سيكون لكريم الحق في خصم أو تعويض هذا المبلغ من أو ضد أي أموال مستحقة من كريم للمطعم من وقت لآخر بموجب هذه الاتفاقية.

4-22 يضمن المطعم ويقر ويتعهد بأنه قبل إرسال أي سلع، يتم التعامل مع أي من هذه السلع وتخزينها وصيانتها في جميع الأوقات في ظروف صحية ووقائية ووفقًا للقانون المعمول به والممارسات الصناعية الجيدة وأي تعليمات أو متطلبات من الشركة المصنعة و / أو منتج البضائع.

4-23 يضمن المطعم ويقر ويتعهد بأنه يمتلك ، وسيحافظ على جميع التراخيص والأذونات اللازمة للتسويق (في جميع القنوات)، وبيع وتسليم البضائع في جميع مناطق الخدمات. في حالة إبطال أي ترخيص أو تصريح من هذا النوع، أو انتهاء صلاحيته أو إنهائه لأي سبب كان، يجب على المطعم إبلاغ كريم كتابةً علي الفور.

بالإضافة إلى ما سبق، تسري البنود والشروط التالية على المطاعم التي تختار التوصيل الذاتي فيما يتعلق بالطلب:

4-24 يتحمل المطعم وحده مسؤولية توصيل البضائع لمستخدم كريم وضمن وقت التسليم المسموح به كما هو محدد في اتفاقية التسجيل.

4-25 سيقدم المطعم فاتورة لمستخدم كريم لكل طلب وسيستخدم صيغة فاتورة كريم المتوفرة في تطبيق المطعم (أو أي صيغة آخر يتفق عليه الطرفان بشكل متبادل) ويضمن أيضًا أن المعلومات المتعلقة بجميع الرسوم (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) هي مرئية لمستخدم كريم بوضوح على فاتورة سارية. وفي حال تواجد ضربية القيمة المضافة، يتعهد المطعم بتزويد مستخدم كريم بفاتورة ضريبية ويكون المطعم مسؤولاً بالإلتزام بأي قوانين وتشريعات ضريبية مفروضة.

4-26 سيقوم المطعم بإبلاغ كريم بأنه ينوي استخدام التوصيل الذاتي لطلب معين عن طريق اختيار خاصية التوصيل الذاتي في لوحة تحكم المطعم المتوفرة في تطبيق المطعم.

  1. منصة كريم:

 

كريم شبكة مواصلات وتوصيل رقمي وتعمل بمطابقة منصة البرنامج من بين أمور أخرى ومستخدمي كريم يسعون لوضع الطلبات مع المطاعم من خلال منصة كريم.

تتعامل كريم بصفتها وكيلاً غير معلن نيابةً عن مقدم خدمة المواصلات.

يقر المطعم أنه لا كريم ولا الشركات التابعة له تقدم توصيل أو مواصلات أو خدمات للطعام أو تعمل كمقدم خدمة مواصلات أو تملك أي مركبات للتوصيل وأن كل خدمات التوصيل يقدمها متعاقدون آخرون مستقلون وليسوا موظفون لكريم أو لأي من الشركات التابعة لها.

 

5-1 الرخصة

بحسب امتثالك مع هذه الاتفاقية، تمنحك كريم رخصة محدودة وغير حصرية ولا يجوز ترخيصها من الباطن ورجعية ولا يمكن نقلها إلى: (أ) لدخول واستخدام منصة كريم وتطبيق المطعم فيما يخص الخدمات، (ب) الدخول إلى واستخدام أي محتوى ومعلومات ومواد معنية والتي يجوز أن تكون متاحة للمطعم من خلال منصة كريم، في كل حالة فقط لتقديم خدمات إلى مستخدمي كريم. وتحتفظ كريم ومرخصو كريم بأي حقوق غير ممنوحة في هذه الاتفاقية صراحة.

5-2 القيود

لا يجوز لك: (أ) أن تزيل أي حق نسخ، علامة تجارية أو اشعارات ملكية من أي جزء لمنصة كريم أو تطبيق المطعم، (ب) أن تعيد انتاج أو تعدل أو تعد أعمال مشتقة قائمة على توزيع أو رخصة أو ايجار أو بيع أو اعادة بيع أو نقل أو تعرض بشكل عام أو تؤدي بشكل عام أو ترسل أو تبث أو بخلاف ذلك تستغل منصة كريم أو تطبيق المطعم إلا فيما سمحت به كريم بشكل صريح، (ج) فك تجميع أو عكس هندسة أو فك تركيب  منصة كريم أو تطبيق المطعم إلا بما يجوز أن يسمح به القانون المعمول به، (د) يتصل بـ أو يعكس أو يحدد أي جزء من منصة كريم أو تطبيق المطعم، (ه) يعمل على أو يطلق أي برامج أو سيناريوهات لغرض كحت أو فهرسة أو فحص أو بخلاف ذلك تعدين البيانات لأي جزء من منصة كريم أو لتطبيق المطعم أو تحميل أو اعاقة تشغيل و / أو توظيف أي جانب من جوانب منصة كريم أو تطبيق المطعم بشكل غير سليم، (و) محاولة كسب دخول غير مصرح به إلى أو اتلاف أي جانب من منصة كريم أو تطبيق المطعم أو الأنظمة الخاصة بهما أو بشبكتهما.

5-3 الملكية

منصة كريم وتطبيق المطعم وكل الحقوق الخاصة بهما هي ملكية لكريم أو مرخصي كريم وتظل كذلك. ولا تعرب عن أو تمنح لك هذه الاتفاقية أو استخدامك لمنصة كريم أو تطبيق المطعم أي حقوق:  (أ) في أو فيما يتعلق بمعلومات كريم السرية أو معلومات الشخصية الخاصة بمستخدمي كريم أو بيانات كريم أو منصة كريم أو تطبيق المطعم ، حسب الاقتضاء ، باستثناء الترخيص المحدود الممنوح أعلاه ؛ أو (ب) استخدام أو الإشارة بأي شكل من الأشكال إلى أسماء شركات وشعارات وأسماء المنتجات والخدمات والعلامات التجارية أو علامات الخدمات أو تلك الخاصة بالجهات المرخصة لكريم. أو (ج) باستثناء الترخيص المحدود الممنوح أعلاه، أية حقوق ملكية فكرية مملوكة أو مرخصة لكريم قبل تاريخ بدء هذه الاتفاقية ، والتي ستكون مملوكة وستظل ملكية خالصة لكريم ومرخصي كريم.

يمنح المطعم بموجب هذه الاتفاقية جميع حقوق الملكية الفكرية (خالية من كل الرهانات وفي حالة حقوق النشر، عن طريق التعيين الحالي لحقوق الطبع والنشر في المستقبل) التي تنشأ  أو تم إنشاؤها أو تطويرها بواسطة كريم أو تم اقتباسها من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بكريم فيما يتعلق بهذه الاتفاقية عند الإنشاء، إلى جانب الحق في رفع دعوى على التعدي على حقوق الملكية الفكرية.

يمنح المطعم بموجب هذه الاتفاقية شركة كريم ترخيصًا عالميًا ودائمًا وغير حصري وقابل للتنازل وخالي من حقوق الملكية (مع الحق الكامل في الترخيص من الباطن) طوال مدة هذه الاتفاقية استخدام أو إعادة إنتاج أو عرض علني أو استغلال أو تعديل أو تغيير أو دمج حقوق الملكية الفكرية التي يوفرها المطعم لكريم (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر) أو يتم تحميلها من قبل المطعم على منصة كريم أو تطبيق المطعم، من وقت لآخر، بغرض توفير خدمات المنصة وأي حملات تسويقية يديرها فيما يتعلق بالخدمات. يضمن المطعم ويقر ويتعهد بأن أي من المحتوى أو المعلومات أو المواد ذات الصلة التي يقدمها لكريم بموجب هذه الاتفاقية، أو التي يتم تحميلها بواسطة المطعم على منصة كريم أو تطبيق المطعم، لن تنتهك أي حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث أو أي حقوق أخري لطرف ثالث.

5-4 خدمات ومحتوى الغير

يجوز لمنصة كريم وتطبيق المطعم أن يكونا متاحين أو يجوز الدخول عليهما فيما يخص خدمات ومحتوى الغير (شاملة الدعاية) التي لا يتحكم فيها كريم. وأنت تقر أن شروط مختلفة للاستخدام وسياسات الخصوصية يجوز أن تطبق على استخدامك لخدمات ومحتويات الغير. وكريم لا تعتمد خدمات ومحتوى الغير ولا تكون كريم بأي حال من الأحوال مسئولة أو ملزمة عن أي منتجات أو خدمات لمقدمي الغير. بالإضافة إلى ذلك، أبل إنك وجوجل أنك و / أو الشركات التابعة والفرعية الدولية لهم هي شركات منتفعة للغير بالنسبة لهذه الاتفاقية إذا دخلت على منصة كريم باستخدامك تطبيقات طورت لابل آي أو أس أو أجهزة الجوال التي تعمل بنظام أندرويد، على وجه الخصوص. منتفعي الغير ليسوا أطرافاً في هذه الاتفاقية وليسوا مسئولين عن توفير أو دعم منصة كريم بأي حال من الأحوال. دخولك على منصة كريم باستخدام خدماتهم أو تطبيقاتهم يخضع للشروط المنصوص عليها في شروط خدمة المنتفع المعمول بها.

5-5 الحصرية

طبقاً لشروط اتفاقية التسجيل، يجوز أن تختار العمل بشكل حصري مع كريم للطلبات على الانترنت أو عمل طلبات طعام و / أو مقدم خدمة توصيل الوحيد الخاص بك (“شريك كريم الحصري”)

 

  1. استخدام منصة كريم:

 

6-1 يخضع استخدام المطعم لمنصة كريم وتطبيق المطعم للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية واتفاقية التسجيل.

6-2 تطبق الشروط والأحكام التالية في حال ما إذا تم تزويدك بجهاز من قِبل كريم:

6-2-1 يلتزم المطعم بأن يستخدم الجهاز فقط بغرض (1) إدارة الطلب، (2) مراجعة تفاصيل الطلب، (3) تحديث حالة الطلب، (4) تحديث معلومات المطعم (5) التواصل مع كريم، (6) الابلاغ عن الطلبات غير الصحيحة، (7)  مراجعة أداء المطعم وحساباتها المالية بخصوص كريم و/أو (8) بغرض أي استخدامات أخري قد تحددها كريم كتابياً.

6-2-2 يجب أن تطبق شروط وأحكام كريم المتعلقة بالأجهزة على كل جهاز تم تزويده للمطعم من قِبل كريم.

6-2-3 يتعهد المطعم باستخدام الجهاز ملتزماً بتعليمات الاستخدام التي قد تصدرها كريم و / أو المُصَنِع في هذا الشأن.

6-2-4 عند استلام المطعم للجهاز، يلتزم المطعم بأن يقر باستلام الجهاز كتابتاً عن طريق استخدام نموذج تسليم أصول بالشكل المحدد من جانب كريم، كما سيتم تحميل المطعم بقيمة الجهاز وفقاً للشروط المنصوص عليها في نموذج إدراج المطعم.

6-2-5 تمنح كريم للمطعم رخصة محدودة وغير حصرية وغير قابلة للحوالة وغير محملة بأي حقوق فكرية بغرض استخدام الجهاز فقط وحتي انهاء هذا الاتفاق.

6-2-6 يتعهد المطعم باستخدام الجهاز فقط للأغراض المنصوص عليها في هذا الاتفاق، كما يتعهد المطعم بعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية لكريم أو أي طرف ثالث أثناء أستخدام الجهاز في أي وقت من الأوقات.

6-2-7 يلتزم المطعم بإعادة الجهاز بكافة ملحقاته (بحالة استعمال جيدة جداً)إلى كريم فور انهاء هذا الاتفاق أو عند طلب كريم. سيتم تحصيل الجهاز بواسطة كريم من المطعم على حساب كريم الوحيد. عند إعادة الجهاز إلى جانب جميع الملحقات من قبل المطعم، يجب على كل من كريم و المطعم الإقرار بنقل الجهاز كتابة وفقًا لتعليمات كريم.

6-2-8 يقر ويوافق المطعم على أنه في حالة إخفاقه في إعادة الجهاز إلى كريم (سواء عند طلب كريم أو عند انهاء الاتفاق) سيكون المطعم مسئول بسداد قيمة الجهاز  إلى كريم بالإضافة  إلى أي تعويضات ينص عليها القانون المعمول به.

6-2-9 يقر ويوافق المطعم على (أ) أن كريم ليست الشركة المصنعة لأي جهاز، (ب) أنه لا يمكن لكريم أن تعطي أي ضمانات أو غيره فيما يتعلق بجودة أو متانة الجهاز، و(ج) أنها تستخدم الجهاز على مسئوليتها الخاصة.

6-2-10 في حالة توقف الجهاز عن العمل ولم يتمكن المطعم من الوصول إلى تطبيق المطعم من خلال أي وسيلة أخرى، يقوم المطعم بإبلاغ كريم على الفور، ويقوم كريم بوقف وجود المطعم على منصة كريم حتى يتم تشغيل الجهاز مرة أخرى.

  1. الرسوم والمدفوعات:

 

7-1 يقر المطعم ويوافق على أنه بينما كريم تستخدم جهودها المعقولة لتضمن ألا يسئ مستخدمي كريم استخدام منصة كريم لوضع طلبات خاطئة، فهي المسئولية المطلقة للمطعم لتحديد إذا كان الطلب خاطئاً أم لا. في حالة حدوث طلب خاطئ، يتعهد المطعم بإبلاغ ذلك الطلب الخاطئ إلى كريم من خلال الجهاز أو الاتصال بكريم لتتصرف شركة كريم وتتحرى الموضوع.

7-2 يجوز لكريم أن تؤدي عدة أنشطة تسويقية لترويج المطعم وقائمة الطعام الخاصة بالمطعم، بشرط مع ذلك، أن كل تلك الأنشطة التسويقية تحدد حسبما يتراءى لشركة كريم وحدها ويجوز أن تعدل منصة كريم أو تستحدث بدون اشعار من وقت لآخر لتعكس تلك التغيرات.

7-3 يقر المطعم ويوافق أن منصة كريم توفر آليات الدفع التالية إلى مستخدمي كريم لدفع قيمة الطلب: (أ) الدفعة المقدمة عند التوصيل، و(ب) آلية الدفع الالكتروني، و (ج) استرداد القسائم و / أو عرض الخصومات (إن وجد) والذي يقره كريم.

7-4 في حالة ما إذا قام أي من المطعم أو أحد موظفيه بإتلاف أو فقدان الجهاز أو أي من ملحقاته خلال سريان هذا الاتفاق، ستقوم كريم بتبديل الجهاز بجهاز اخر مع تحميل المطعم قيمة الجهاز والتي ستكون مبلغ وقدره 900 درهم إماراتي في حالة الاتلاف للجهاز، وفي حال أي ضرر إلى المستلزمات الموفرة من كريم إلى المطعم سيتم دفع التكلفة الفعلية من قبل المطعم.

7-5 يلتزم المطعم بسداد رسوم الاشتراك إلي كريم. في حال عدم السداد إلى كريم في غضون 15 يومًا من تاريخ الاستحقاق، ودون المساس بأي حقوق أو سُبل انتصاف أخرى، يجوز لكريم، دون أي مسؤولية تجاه المطعم، تعطيل وصول المطعم إلى تطبيق المطعم والوصول إلى كل الخدمات أو جزءٍ منها، ولا تلتزم كريم بتقديم أي من الخدمات أو كلها في حال استمرار عدم سداد رسوم الاشتراك.

7-6-يلتزم المطعم بسداد كافة الرسوم الأخرى إلى كريم وفقًا للشروط المحددة في اتفاقية التسجيل. وفي حال عدم سداد المطعم الرسوم المحددة وفقًا لهذه الشروط، تطبق كريم فائدة على التأخر في السداد بمعدل 3 بالمائة سنويًا يتم حسابها على أساس يومي بدءًا من التاريخ الذي تصبح فيه الرسوم واجبة السداد.

7-7-الضرائب: تقر وتوافق على أنه يتعين عليك ما يلي: (1) إتمام كافة التزامات التسجيل الضريبي وحساب كافة الالتزامات الضريبية المتعلقة بتوفير الخدمات وتحويلها على النحو الذي يقتضيه القانون المعمول به؛ و(2) تزويد شركة كريم بكافة المعلومات الضريبية ذات الصلة (بما فيها رقم ضريبة القيمة المضافة الساري بموجب القانون). كما تقر وتوافق أيضًا على تحملك مسؤولية الضرائب المفروضة على دخلك الناتج عن أداء خدماتك، على سبيل المثال، توفير البضائع لمستخدمي كريم والتوصيل الذاتي عند الاقتضاء. وفي حالة الرسوم، تقر وتوافق على أنك ستدفع أي من الضرائب المطبقة (باستثناء الضرائب الخاصة بشركة كريم المفروضة على دخلها) على المبالغ التي تفرضها كريم عليك. وعلاوةً على ذلك، تقر وتوافق على أنه عندما يُطلب من كريم اقتطاع أي ضرائب على دخلك، سواءً على الأجرة التي يدفعها مستخدم كريم نقدًا أو عن طريق بطاقة الدفع أو محفظة كريم أو أي وسيلة دفع أخرى غير نقدية أو على أي مبالغ مستحقة الدفع لك من جانب كريم، فإنك ستتعاون بشكلٍ كامل لتمكين شركة كريم من الوفاء بالتزاماتها المقتطعة، بما فيها تحويل الضرائب المطلوبة إليها

7-8  تسوي كريم قيمة الطلب الصافية المستحقة للمطعم بما يتوافق مع شروط الدفع المنصوصة في اتفاقية التسجيل (“المدفوعات”). يوافق المطعم على أن كريم يحق لها مقاصة أي مبالغ تحق لكريم من المطعم بموجب هذه الاتفاقية بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) الرسوم من المدفوعات. يكون المطعم مسئولاً عن أي ضرائب أو رسوم تدفع على البضائع شاملة الاستلام والسداد والتبليغ عن تلك الضرائب إلي السلطات المختصة وتقديم فواتير ضريبية إلي مستخدمي كريم عن البضائع وبما يتوافق مع القوانين المحلية السارية.

7- 9يقر المطعم ويوافق على أن كريم توفر للمطعم كشف شهري في خلال فترة (سبعة) 7 أيان عمل من آخر يوم في كل شهر بذكر كل الطلبات أثناء ذلك الشهر وأي مبالغ مستحقة لكريم تخص الطلبات. ترسل تلك الكشوف إلى المطعم بالبريد الالكتروني المحدد في اتفاقية التسجيل.

7-10  في حالة أن طلب ما لم يتم توصيله إلى مستخدم كريم كنتيجة مباشرة لإهمال أو سوء سلوك متعمد من الكابتن، تقوم كريم بأفضل مساعيها التجارية لكي يعيد ذلك الكابتن دفع قيمة الطلب إلى مستخدم كريم أو المطعم إذا دفع مستخدم كريم ذلك المبلغ مقدماً.

7-11  يقر الطرفان ويوافقان على أن تقييمات الطلب تخضع تمامًا لسيطرة مستخدمي كريم ، ويتم حساب متوسط تصنيف المطعم المتراكم المعروض على منصة كريم باستخدام التصنيفات التي يقدمها مستخدم كريم فيما يتعلق بكل طلب يتم تقديمه من قبل مستخدم كريم  مع المطعم على منصة كريم.

7-12  يقر المطعم ويوافق على أن كريم يحتفظ بحق مراجعة وتعديل نظام معدل التوصيل السابق والرسوم بصفة دورية بموجب إشعار بالبريد إلكتروني إلى المطعم وأن قرار كريم في هذا الخصوص نهائي وملزم للمطعم.

7-13 يمكن تعديل الشروط والأحكام من حينٍ لآخر، شريطة أن تقدم كريم إلى المطعم إخطارًا كتابيًا بأي تغييرات جوهرية مزمع إجراؤها. وإذا اعترض التاجر على التغييرات، يجوز له أن يرسل إلى شركة كريم إخطارًا باعتراضه ويفسخ الاتفاقية. وفي حالة عدم استلام كريم لأي إخطارٍ كتابي يفيد باعتراض التاجر في غضون 15 يومًا، سيُعتبر التاجر موافقًا على هذه التغييرات المزمع إجراؤها. وتفاديًا للشك، لا يمنح هذا البند كريم الحق في تغيير رسوم الاشتراك من جانب واحد خلال مدة الاشتراك.

  1. الأنشطة المقيدة:

 

8-1 لابد للمطعم أن يوفي بكل المتطلبات التالية عندما يتلقى طلب دفع على الانترنت:

8-1-1 يضمن ألا يستلم أي مدفوعات اضافية من مستخدم كريم (شاملة على سبيل المثال لا الحصر الدفع نقداً) عندما يدفع مستخدم كريم على الانترنت.

8-1-2 يتبع كل التعليمات الخاصة المذكورة في ايصال الطلب أو كما يرسلها مشغل الخدمة.

8-2 المطعم على أنه يعامل كل المعلومات المتعلقة بهذه الاتفاقية واتفاقية التسجيل (شاملة شروطها المتعلقة بها)، كريم والمجموعة الخاصة بها، ومنصة كريم وكل المعلومات التي تخص مستخدمي كريم والتي قدمت لكريم طبقاً لشروط وبنود هذه الاتفاقية كمعلومات سرية (معلومات سرية”)، ولن يكشف، إلا كما هو مذكور في هذه الاتفاقية، ولن يستخدم أو يسمح بكشف أو استخدام تلك المعلومات للغير. كما يوافق المطعم على أنه أي انتهاك لهذا الحكم قد يتسبب في أن تعاني شركة كريم ضرر أو أذى لا يمكن اصلاحه ولا يمكن مداواته بالتعويضات المالية والتعويضات القانونية الأخرى، ويوافق المطعم على أنه يحق لكريم الحصول على أمر زجري منصف بحسب الضرورة، لتقييد أي انتهاك تهديدي أو مستمر أو انتهاك آخر من قبل المطعم. لا تطبق القيود المشار إليها في هذا البند على أي معلومات سرية للحد أنه تلك المعلومات: (أ) معلومة بالفعل للمطعم، و (ب)هي معروفة للعامة بخلاف نتيجة انتهاك هذه الاتفاقية أو (ج) ملزم بكشفها بحسب القانون.

8-3  8-3- يعالج المطعم أي بيانات شخصية يتلقاها من كريم أو أي مستخدم من مستخدمي كريم وفقًا لمرفق معالجة البيانات في الجدول “أ”.

  1. 9. المدة والإنهاء:

9-1       ما لم يُذكر خلاف ذلك في اتفاقية التسجيل، لن تسري هذه الاتفاقية إلى أن يحين الوقت الذي تؤكد فيه كريم كتابيًا للمطعم أنه يجوز لها الوصول إلى منصة كريم وتطبيق المطعم واستخدامهما.

9-2       يستمر سريان هذه الاتفاقية طوال مدة الاشتراك الأولية وتُجدد تلقائيًا لفترات متتالية بنفس المدة (كل فترة تجديد) ما لم:

9-2-1    يخطر أي من الطرفين الطرف الآخر بالإنهاء قبل [30 يومًا] على الأقل من نهاية مدة الاشتراك الأولية أو أي فترة تجديد، وفي هذه الحالة تنتهي هذه الاتفاقية عند انتهاء مدة الاشتراك الأولية أو فترة التجديد المعمول بها.

9-3       يتم الإنهاء وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية، وما لم يتم الإنهاء في وقت سابق وفقًا للشروط والأحكام.

  1. اخلاء المسئولية، وتحديد المسئولية والتعويض:

 

10-1 اخلاء المسئولية

كل من منصة كريم وتطبيق المطعم مقدمان “كما هما” و “بحسب الاتاحة”. تقر كريم والشركات التابعة لها كل الاقرارات والتعهدات الصريحة أو المتضمنة أو التشريعية، وغير المنصوص عليها صراحة في هذه الاتفاقية، شاملة التعهدات المتضمنة وصلاحية العرض في السوق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. بالإضافة إلى ذلك، لا تقدم كريم والشركات التابعة لها أي اقرارات أو تعهدات أو ضمانات بخصوص الاعتماد وحسن التوقيت أو جودة أو ملاءمة أو اتاحة منصة كريم أو تطبيق المطعم أو أي خدمات أو بضائع مطلوبة من خلال استخدام منصة كريم أو تطبيق المطعم، أو أن منصة كريم أو تطبيق المطعم لن يكونوا متواصلين أو خاليين من الأخطاء. لا تضمن كريم أو أي من الشركات التابعة لها جودة أو ملاءمة أو قدرة العملاء. يوافق المطعم أن المخاطرة الكلية التي تنشأ من استخدام المطعم لمنصة كريم وتطبيق المطعم، وأي خدمة أو بضائع يطلبها أو يقدمها وتتعلق بذلك، تبقى فقط مع المطعم إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به.

10-2 تحديد المسئولية

يتعهد المطعم ويقبل أن كريم لا يقدم خدمات نقل أو توصيل طعام أو خدمات لوجستية أو يعمل كوسائل مواصلات أو حامل للبضائع وأن كل خدمات النقل أو توصيل الطعام أو الخدمات اللوجستية يقدمها متعاقدون آخرون مستقلون غير موظفين أو تابعين لكريم أو أي من الشركات التابعة لكريم. لا تتعدي مسؤولية كريم لأي خسارة يتكبدها المطعم وتنشأ عن أو لها صلة بهذه الاتفاقية مبلغ عشرة آلاف درهم اماراتي (10000 درهم اماراتي) (أو أي مبلغ معادل له في العملة المحلية).

يوافق المطعم أن كريم ليس عليه أي مسؤولية أو التزام تجاه المطعم فيما يتعلق بأي خدمات توصيل يقدمها المطعم إلى العملاء بخلاف المنصوص عليه صراحة في هذه الاتفاقية وأن كريم ليس عليه أي التزام أو مسؤولية تجاه المطعم عن أفعال أو إغفالات الكابتن.

10-3 التعويض

يوافق المطعم على تعويض وحماية كريم والشركات التابعة له ومسئوليه ومديريه وموظفيه ووكلائه من أي وكل المطالبات بأنواعها والخسائر والمسئوليات والمصاريف (شاملة أتعاب المحاماة) التي تنشأ من أو لها صلة : (أ) استخدام المطعم لمنصة كريم أو تطبيق المطعم وبيع البضائع وخدمات التوصيل التي يحصل عليها من خلال استخدام المطعم لمنصة كريم وتطبيق المطعم، (ب) انتهاك أو اخلال المطعم لهذه الاتفاقية، أو (ج) انتهاك المطعم لحقوق الغير، شاملاً الكابتن.

10-4 التعويضات غير المباشرة

لا تكون كريم مسؤولة أمام المطعم عن أي خسائر غير مباشرة أو لاحقة (شاملة خسارة الربح أو الفرصة أو السمعة الجيدة للمحل).

10-5 استثناءات تحديد المسؤولية

بغض النظر عما سبق، لا تتضمن هذه الاتفاقية ما يستبعد أو يحد من مسؤولية أي طرف تجاه الآخر فيما يتعلق بما يلي:

10-5-1 وقوع حادث موت أو إصابة شخصية بسبب إهمال أو سوء تصرف متعمد أو بتهور من جانب ذلك الطرف؛ و/أو

10-5-2 أي عملية احتيال أو تدليس يقوم بها ذلك الطرف؛ و/أو

  • أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بشكل قانوني من جانب ذلك الطرف.

 

  1. اختيار القانون وحل النزاع:

 

11-1 يحكم ويفسر هذه الاتفاقية طبقاً لقوانين اختصاص مكان تأسيس كريم، بدون النظر لأي اختلاف في مبادئ القانون، إلا فيما يقدم بخلاف ذلك في شروط مكملة معمول بها في منطقتك.

11-2 التحكيم

أنت توافق على أن أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن أو له صلة بهذه الاتفاقية أو اتفاقية التسجيل أو الانتهاك أو انهاء أو تنفيذ أو تفسير أو صلاحية الاتفاقية أو استخدام منصة كريم أو تطبيق المطعم أو الخدمات (مجتمعين، “النزاعات”) تسوى بالتحكيم الملزم بينك وبين كريم، إلا إذا كل طرف يحتفظ بالحق في السعي في الحصول على أمر زجري أو أمر منصف آخر في محكمة ذات اختصاص قضائي لمنع الانتهاك أو التمثيل الخاطئ أو الانتهاك الفعلي أو التهديدي لحقوق نسخ أحد الطرفين والعلامات التجارية وأسرار التجارة وبراءات الاختراع أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى. أنت تقر وتوافق أنك وكريم كل منكما يتنازل عن حق المحاكمة بمحلفين أو المشاركة كمدعي أو في أي دعوى قضائية مزعومة أو اجراء تمثيلي. بالإضافة إلى ذلك، ما لم تتفق أنت وكريم بخلاف ذلك كتابة، فيجوز ألا يعزز المحكم أكثر من دعاوي شخص واحد وقد لا يرأس بخلاف ذلك أي شكل لأي فئة أو اجراء تمثيلي. إذا اعتبرت هذه الفقرة غير سارية المفعول، حينئذ فإن كامل فقرة التحكيم هذه وفقرة “عملية التحكيم وقواعدها” تعتبر باطلة. إلا فيما هو مذكور في الجملة السابقة، فقرة “التحكيم” هذه وفقرة “عملية التحكيم وقواعدها” تظل سارية بعد انهاء هذه الاتفاقية. تطبق فقرة “التحكيم” هذه وفقرة “عملية التحكيم وقواعدها” على كل النزاعات بينك وبين كريم و / أو أي من الشركات التابعة لكريم.

11-3 عملية التحكيم وقواعدها

يخضع أي نزاع أولا بشكل الزامي إلى اجراءات الوساطة بموجب قواعد الوساطة لغرفة التجارة الدولية (“قواعد الوساطة لغرفة التجارة الدولية”). إذا لم يسوى النزاع في خلال ستين (60) يوم بعد طلب الوساطة المقدم بموجب قواعد الوساطة لغرفة التجارة الدولية، يمكن لذلك النزاع أن يحال إلى ويحل بشكل حصري ونهائي بالتحكيم بموجب غرفة التجارة الدولية (“قواعد الوساطة لغرفة التجارة الدولية”). وتستثنى أحكام محكم الطوارئ الخاصة بقواعد الوساطة لغرفة التجارة الدولية. يحل النزاع بمحكم واحد (1) يعين طبقاً لقواعد الوساطة لغرفة التجارة الدولية. يكون مكان كل من الوساطة والتحكيم في مدينة الشركة التابعة التي لديك نزاع معها حيث يقع مقرها الرئيسي. تكون لغة الوساطة و/ أو التحكيم هي اللغة الانجليزية، ما لم تتحدث اللغة الانجليزية، في هذه الحالة تدار الوساطة و / أو التحكيم باللغة الانجليزية ولغتك الأم. ووجود ومحتوى اجراءات الوساطة والتحكيم، شاملة المستندات والمذكرات التي يقدمها الطرفان والمراسلات من وإلى غرفة التجارة الدولية، والمراسلات من الوسيط والمراسلات والأوامر والأحكام التي يصدرها المحكم الواحد تظل سرية بشكل صارم ولا تكشف إلى الغير بدون الموافقة الكتابية الصريحة من الطرف الآخر ما لم: (1) الكشف إلى الغير ملزم بشكل معقول في سياق تنفيذ اجراءات الوساطة أو التحكيم، و (2) يوافق الغير بدون شروط كتابة أن يكون ملزماً بالسرية المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

 .12حق التدقيق:

12-1 يتيح المطعم لكريم و/أو أي مدققين مستقلين أو استشاريين مهنيين آخرين تابعين لكريم حق الوصول إلى أي مرفق من مرافق المطعم والموظفين والسجلات ذات الصلة اللازمة على نحوٍ معقول وذلك للآتي: (1) تلبية أي طلب قانوني واجب النفاذ من أي جهة تنظيمية؛ أو (2) تحديد عملية احتيال مشتبه بها؛ أو (3) التحقق من تنفيذ الطلبات وفقًا لهذه الاتفاقية؛ أو (4) التحقق من امتثال المطعم لهذه الاتفاقية.

12-2 تبذل كريم كافة مساعيها المعقولة لضمان عدم تعطيل المطعم نتيجة إجراء تدقيق بصورةٍ غير معقولة أو تأخير الطلبات.

12-3 مع مراعاة التزامات السرية، يمنح المطعم كريم (المدققين والاستشاريين الآخرين التابعين لها) إمكانية الوصول والمساعدة المعقولين فيما يتعلق بهذا التدقيق.

12-4 تقدم كريم إخطارًا مدته 5 أيام على الأقل تبين فيه نيتها إجراء تدقيق ما لم يتم إجراء هذا التدقيق فيما يتعلق باحتيال مشتبه به، وفي هذه الحالة لا يلزم تقديم إخطار.

12-5 يتحمل الطرفان التكاليف والنفقات المتكبدة فيما يتصل بالامتثال لالتزاماتهما بموجب هذا البند، ما لم يحدد التدقيق وجود تقصير جوهري من جانب المطعم، وفي هذه الحالة يجب على المطعم تعويض كريم عن كافة التكاليف المتكبدة بصورةٍ معقولة في سياق إجراء التدقيق.

12-6 في حالة كشف أي تدقيق حصول كريم على أجر بخس، تُسجل أي رسوم بمبلغ تناسبي أو يسدد المطعم هذا المبلغ المدفوع إلى حساب كريم المصرفي في حالة سداد آخر دفعة.

  1. أحكام أخرى:

 

13-1عند انتهاء أو فسخ الاتفاقية

في حالة انتهاء هذه الاتفاقية أو فسخه لأي سبب من الأسباب، لا يعد يحق للمطعم الدخول و / أو استخدام منصة كريم وتطبيق المطعم ويعيد المطعم كل المعلومات السرية التي تلقاها من كريم بموجب هذه الاتفاقية.

13-2 مطالبات بانتهاك حقوق النسخ

ترسل المطالبات بانتهاك حقوق النسخ إلى شركة كريم في العنوان الالكتروني info@careem.com

 

13-3 الاخطارات

يجوز أن تعطي شركة كريم اخطار بواسطة اخطار عام على منصة كريم أو بريد الكتروني على عنوان البريد الالكتروني الخاص بك في حساب المطعم، أو برسالة كتابية ترسل إلى عنوانك كما هو مذكور في اتفاقية التسجيل. يجوز للمطعم أن يعطي اخطارا لكريم بتواصل كتابي إلى عنوان البريد الالكتروني لكريم على legal@careem.com لأي أمر ويعطي اشعار كتابي مدته 7 أيام فيما يخص انهاء استخدامه لمنصة كريم وتطبيق المطعم.

 

  1. أحكام عامة:

 

لا يجوز للمطعم أن يتنازل أو ينقل حقوقه بموجب هذه الاتفاقية كلياً أو جزئياً بدون الموافقة الكتابية المسبقة لكريم. يجوز لكريم أن يتنازل عن أو ينقل حقوقه والتزاماته بموجب هذه الاتفاقية كلياً أو جزئياً، شاملة: (أ) شركة فرعية أو شركة تابعة، (ب) حائز على ملكية كريم أو عمله أو أصوله، أو (ج) خليف له بالإدماج.

ولا يوجد أي مشروع استثمار مشترك أو شراكة أو توظيف أو علاقة وكالة بين المطعم وكريم والشركات التابعة لكريم أو أي عميل كنتيجة للعقد بين المطعم وكريم أو استخدام منصة كريم أو تطبيق المطعم. يظل كل من كريم والمطعم طرفين مستقلين. وليس لأي طرف منهما سلطة أو يمثل أي طرف منهما أي سلطة تلزم الطرف الآخر أو للتصرف بالنيابة عن الطرف الآخر.

إذا وجد أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير قانوني أو غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ سواء كلياً أو جزئياً، بموجب أي قانون، يعتبر هذا الحكم أو جزء منه لا يشكل جزءاً من هذه الاتفاقية ولكن لا تتأثر قانونية وصلاحية وقابلية نفاذ الأحكام الأخرى في هذه الاتفاقية. في تلك الحالة يستبدل الطرفان الحكم غير القانوني أو غير صحيح أو غير قابل للنفاذ أو جزء منه بحكم آخر أو جزء منه يكون قانوني وصحيح وقابل للنفاذ ويكون له لأقصى حد ممكن تأثير مشابه للحكم غير القانوني أو غير صحيح أو غير قابل للنفاذ أو جزء منه، باعتبار محتويات وغرض هذه الاتفاقية. تشكل اتفاقية التسجيل جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

تشكل هذه الشروط والأحكام إلى جانب اتفاقية التسجيل العقد الكلي وتفاهم الطرفين فيما يخص موضوع هذه الاتفاقية ويستبدل ويحل محل كل التعاقدات أو التعهدات السابقة والحالية بخصوص موضوع هذه الاتفاقية.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

الجدول “أ” – مرفق معالجة البيانات

 

يشكل مرفق معالجة البيانات الماثل جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية وكافة الاتفاقيات الأخرى المُبرمة بموجبها. ويجوز للمطعم معالجة بيانات شخصية معينة أثناء تنفيذ الطلبات بموجب الشروط والأحكام. ويوافق الطرفان على الامتثال لشروط هذا المرفق فيما يتعلق بهذه البيانات الشخصية عند معالجة المطعم هذه البيانات الشخصية.
1-         التعريفات
تحمل جميع المصطلحات الموسومة برسم والتي لم يرد أي تعريف لها في هذه الوثيقة المعاني المنصوص عليه لها في الاتفاقية.
المراقب: شركة كريم بصفتها الشخص الاعتباري الذي يحدد، بمفرده أو بالاشتراك مع آخرين، أغراض معالجة البيانات الشخصية والوسائل المتبعة في ذلك.
صاحب البيانات: أي شخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن التعرف على هويته والذي يتم جمع البيانات الشخصية منه.
انتهاك البيانات الشخصية أو خرقها: أي انتهاك أمني مشتبه به أو فعلي يؤدي إلى التدمير العرضي أو غير القانوني للبيانات الشخصية التي يتم نقلها أو تخزينها أو معالجتها بطريقة أخرى أو ضياعها أو تغييرها أو الإفصاح غير المصرح به عنها أو الوصول إليها.
المُعالِج: المطعم بصفته الشخص الاعتباري الذي يعالج البيانات الشخصية نيابة عن المراقب.
المُعالِج الفرعي: أي شخص طبيعي أو اعتباري يُكلَّف من جانب المطعم بشكلٍ حصري لأداء المعالجة بموجب اتفاقية حماية البيانات هذه وعلى النحو المصرح به مسبقًا كتابيًا من قبل كريم.
الطرف الخارجي: أي شركة أو كيان، بخلاف كريم والمطعم وأصحاب البيانات والأشخاص الذين يخضعون لسلطة كريم أو المطعم مباشرةً، يُصرح له بمعالجة البيانات الشخصية. ولا يعتبر المعالجون الفرعيون ضمن الأطراف الخارجية.
البلد الخارجي: أي بلد أو إقليم أو قطاع محدد داخل البلد المعني، والذي يقع خارج الإقليم.
2- حالة هذه الاتفاقية
2-1 تكمّل اتفاقية حماية البيانات هذه الاتفاقية المبرمة بين كريم والمطعم وتُدرج فيها.
2-2 في حالة وجود اختلاف بين أي من الأحكام المنصوص عليها في اتفاقية حماية البيانات والأحكام الواردة في الاتفاقية، يُعمل بأحكام اتفاقية حماية البيانات هذه بين الطرفين.
2-3 يتألف مقابل اتفاقية حماية البيانات هذه من الالتزامات والمنافع المتبادلة بين الطرفين والمنصوص عليها في الأحكام أدناه.
3- الامتثال لقانون حماية البيانات
3-1 يلتزم كلا الطرفين بالامتثال لجميع المتطلبات المعمول بها التي يقتضيها قانون حماية البيانات.
4- وضع الطرفين
4-1 تعمل كريم بصفتها المراقب الوحيد فيما يتعلق بالبيانات الشخصية.
4-2 إذا طلبت كريم من المطعم معالجة البيانات الشخصية، تلتزم بنقل البيانات الشخصية ذات الصلة إلى المطعم الذي سيعمل بصفته المُعالِج لهذا الغرض.
5- التزامات المُعالِج
5-1 تصف اتفاقية التسجيل موضوع المعالجة ومدتها وطبيعتها والغرض منها وأنواع البيانات الشخصية وفئات أصحاب البيانات.
5-2 يلتزم المطعم بما يلي:
5-2-1 الامتثال لقانون حماية البيانات فيما يتعلق بأدائه للمعالجة، وذلك بطريقة لا تُعرِّض شركة كريم لأي انتهاك لقانون حماية البيانات؛
5-2-2 معالجة البيانات الشخصية بصفته المُعالِّج نيابة عن شركة كريم ووفق التعليمات الكتابية الصادرة عنها (والتي قد تكون تعليمات محددة على النحو المنصوص عليه في اتفاقية التسجيل أو تعليمات ذات طبيعة عامة والتي يجوز استكمالها من وقتٍ لآخر بمجموعة من التعليمات الإضافية) وللأغراض التي تحددها كريم فقط؛
5-2-3 الامتثال الفوري لأي طلب أو تعليمات صادرة عن شركة كريم تطالب المطعم بتعديل البيانات الشخصية أو نقلها أو حذفها أو معالجتها بخلاف ذلك، أو إيقاف أي معالجة غير مصرح بها أو تخفيف آثارها أو تصحيحها؛
5-2-4 إبلاغ شركة كريم على الفور إذا لم يتمكن المطعم من التقيد بهذا الامتثال لأي سبب من الأسباب، وفي هذه الحالة تحتفظ شركة كريم بالحق في تعليق أي معالجة على الفور وبشكلٍ تلقائي؛
5-2-5 عدم تعديل أو تنقيح أو تغيير محتويات البيانات الشخصية ما لم يحصل المطعم على موافقة كتابية مسبقة من شركة كريم؛
5-2-6 بناءً على طلبٍ من شركة كريم، مساعدة شركة كريم في الوفاء بالتزاماتها لتزويد أصحاب البيانات بأي معلومات مطلوبة بموجب القانون أو بموجب اتفاقية حماية البيانات، أو الرد على الطلبات والشكاوى المقدمة من أصحاب البيانات، أو وضع التدابير الأمنية المناسبة، أو إخطار السلطة الإشرافية و/أو أصحاب البيانات بشأن انتهاكات البيانات الشخصية إذا لزم الأمر، أو إجراء تقييم عن أثر حماية البيانات، أو استشارة السلطة الإشرافية مسبقًا عند الاقتضاء؛
5-2-7 إخطار شركة كريم على الفور (وفي موعد لا يتجاوز 24 ساعة) إذا تلقى أي شكوى أو إخطار أو اتصال يتعلق بشكل مباشر أو غير مباشر بمعالجة البيانات الشخصية أو امتثال أي من الطرفين لقانون حماية البيانات؛
5-2-8 الاحتفاظ بسجلٍ بشأن جميع فئات أنشطة المعالجة المنفذة نيابة عن شركة كريم؛
5-2-9 إخطار شركة كريم كتابيًا على الفور بأي طلب يتم تلقيه مباشرة من صاحب البيانات وفي موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد تلقي الطلب ذي الصلة، إلى جانب تقديم المساعدة المعقولة لشركة كريم من أجل الاستجابة لطلب صاحب البيانات؛
5-2-10 إبلاغ شركة كريم على الفور (إذا كان ذلك قانونيًا) كتابيًا بما يلي: (1) إذا تلقى أي مراسلات أو طلب للحصول على معلومات من أي سلطة إشرافية فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تتعلق بها اتفاقية حماية البيانات هذه؛ (2) في موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد تلقي هذه المراسلات أو الطلب، تقديم المساعدة المعقولة لشركة كريم من أجل الرد على السلطة الإشرافية المعنية؛ (3) تقديم المساعدة والتعاون من خلال دعم شركة كريم في إجراء أي تقييمات للمخاطر والتدقيقات التي تُجرى بشأن عمليات المعالجة التي ينفذها المطعم؛
5-2-11 بناءً على طلب شركة كريم، إرجاع أو حذف جميع البيانات الشخصية وأي نسخ منها يجري معالجتها أو تم معالجتها نيابة عن شركة كريم (ما لم يقتضي القانون المحلي المعمول به تخزين البيانات الشخصية).
6- إجراءات الأمن والسرية
6-1 سيتخذ المطعم وينفذ تدابير الأمن والسرية الفنية والتنظيمية المناسبة لضمان أمن وسرية البيانات الشخصية، وتحديثها بانتظام، وذلك لضمان توفير مستوى الأمان المناسب بشأن المخاطر المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية وحماية هذه البيانات من أي معالجة غير مصرح بها أو غير قانونية أو فقدانها العرضي أو تعديلها أو تدميرها أو تلفها، وذلك حسبما تطالب به كريم أو تصدر تعليمات بشأنه من وقتٍ لآخر.
6-2 يجب على المطعم تنفيذ هذه التدابير لضمان مستوى الأمان المناسب بشأن المخاطر الناشئة بما في ذلك، حسب الاقتضاء، ما يلي: (1) استخدام الأسماء المستعارة وتشفير البيانات الشخصية؛ (2) القدرة على ضمان السرية المستمرة ونزاهة أنظمة وخدمات المعالجة وتوافرها ومرونتها؛ (3) القدرة على استعادة توافر البيانات الشخصية والوصول إليها في الوقت المناسب في حالة وقوع حادث مادي أو فني؛ (4) عملية اختبار وتقييم وتقويم فعالية التدابير الأمنية بانتظام؛ (5) المتطلبات الإضافية التي ترسلها شركة كريم إلى المطعم.
6-3 يلتزم المطعم بضمان أن الأشخاص المصرح لهم مدربين تدريباً صحيحاً على معالجة البيانات الشخصية ولا يمكنهم الوصول إلا إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة بشرط الالتزام بالسرية. كما يحرص المطعم على اتخاذ الخطوات اللازمة للتأكد من أن الأشخاص المصرح لهم لا يعالجون البيانات الشخصية إلا بناءً على تعليمات من شركة كريم، ما لم يُطلب من المطعم القيام بذلك بموجب قانون حماية البيانات.
7- المُعالِجون الفرعيون
لن يفصح المطعم أو يسمح بالإفصاح عن البيانات الشخصية لأي طرف خارجي و/أو لن يقوم بالتعاقد من الباطن على كل أو جزء من المعالجة مع أي طرف خارجي، ما لم يحصل المطعم على موافقة كتابية مسبقة من شركة كريم. وعندما تصرح شركة كريم للمطعم بالتعاقد من الباطن على كل أو جزء من المعالجة، يبرم المطعم عقدًا مع المعالج الفرعي وفيه يطلب المطعم من المعالج الفرعي الامتثال لالتزامات لا تقل صرامة عن الالتزامات المنوطة بالمطعم بموجب اتفاقية حماية البيانات. وعلى وجه الخصوص، سوف يلتزم المعالج الفرعي بتقديم ضمانات كافية لتنفيذ تدابير الأمن والسرية الفنية والتنظيمية المناسبة. ولن تعفي هذه المعالجة الفرعية المطعم من مسؤوليته عن التزاماته بموجب اتفاقية حماية البيانات الماثلة. وسيكون المطعم مسؤولاً عن الأعمال والأنشطة التي يجريها المعالجون الفرعيون، كما سيتحمل المسؤولية عن أفعال وإغفالات أي معالج فرعي بنفس القدر كما لو تم تنفيذ الأفعال أو الإغفالات من طرف المطعم.
8- انتهاك البيانات الشخصية
8-1 في حالة حدوث انتهاك للبيانات الشخصية أثناء معالجتها من جانب المطعم، يلتزم المطعم بما يلي:
8-1-1 إخطار شركة كريم كتابيًا بشأن انتهاك البيانات الشخصية في غضون 24 ساعة من علمه بذلك، وتقديم معلومات حول: (أ) طبيعة الانتهاك بما في ذلك، حيثما أمكن ذلك، الفئات والعدد التقريبي لأصحاب البيانات المعنيين، والفئات والعدد التقريبي لسجلات البيانات الشخصية المعنية؛ (ب) اسم وتفاصيل الاتصال بمسؤول حماية البيانات أو أي نقطة اتصال أخرى يمكن من خلالها الحصول على مزيدٍ من المعلومات؛ (ج) العواقب المحتملة الناتجة عن الانتهاك؛ (د) التدابير المتخذة أو المقترح اتخاذها لمعالجة الانتهاك بما في ذلك، عند الاقتضاء، تدابير للتخفيف من آثاره الضارة المحتملة.
8-1-2 بعد التحقيق في أسباب انتهاك البيانات الشخصية، اتخاذ الإجراءات التي قد تكون ضرورية أو متوقعة بشكلٍ معقول من قبل شركة كريم لتقليل الآثار الناتجة عن أي انتهاك؛
8-1-3 اتخاذ جميع الإجراءات التي قد يقتضيها قانون حماية البيانات وتقديم المساعدة المعقولة لشركة كريم بشكلٍ عام فيما يتعلق بالتزاماتها من أجل إخطار السلطة الإشرافية وأصحاب البيانات، حسبما يكون الحال؛
8-1-4 الاحتفاظ بأي سجلات للمعلومات المتعلقة بالانتهاك، بما في ذلك نتائج تحقيقاته وتحقيقات السلطات؛
8-1-5 التعاون مع شركة كريم واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لمنع وقوع انتهاكات مستقبلية.
8-2 لن يقوم المطعم بإبلاغ أي طرف خارجي أو صاحب بيانات عن أي انتهاك للبيانات الشخصية دون الحصول أولاً على موافقة كتابية مسبقة من شركة، إلا عندما يقتضي القانون القيام بذلك.
8-3 يوافق المطعم على أنه يحق لشركة كريم بشكلٍ حصري تحديد ما يلي: (أ) سواءً ما إذا كان يجب تقديم إخطار يفيد بانتهاك البيانات الشخصية لأي من أصحاب البيانات أو السلطات الإشرافية أو المنظمين أو وكالات إنفاذ القانون أو غيرها، وفقًا لما يقتضيه القانون أو اللوائح أو وفقًا لتقدير شركة كريم، بما في ذلك محتويات الإخطار وطريقة تسليمه؛ و(ب) سواءً ما إذا كان سيتم تقديم أي نوع من سبل الانتصاف لأصحاب البيانات المتأثرين، بما في ذلك طبيعة ومدى سبل الانتصاف المقدمة.
9- حقوق الإثبات والتدقيق
9-1 يوفر المطعم، بناءً على طلب من شركة، جميع المعلومات اللازمة لإثبات الامتثال للالتزامات المنصوص عليها في اتفاقية حماية البيانات.
9-2 بناءً على تقديم إخطار معقول إلى المطعم، يجوز لشركة كريم تدقيق امتثال المطعم لالتزاماته بموجب اتفاقية حماية البيانات و/أو قانون حماية البيانات. وسيسمح المطعم لشركة كريم (أو أي طرف خارجي مفوض من جانب كريم) بإجراء التدقيق المذكور أعلاه والمساهمة فيه والمساعدة في إجرائه. يلتزم المطعم بمنح شركة كريم (أو طرف خارجي مفوض من جانبها) الوصول إلى مرافقها ومكاتبها وأي معلومات ضرورية لشركة كريم من أجل تقييم امتثال المطعم.
10- المدة والإنهاء
10-1 تظل اتفاقية حماية البيانات هذه سارية ونافذة بالكامل، طالما يتم تنفيذ ما يلي: (أ) قيام المطعم بمعالجة البيانات الشخصية لتقديم الخدمات وفقًا للاتفاقية، أو (ب) احتفاظ المطعم بأي بيانات شخصية تتعلق بالاتفاقية خلال فترة الاحتفاظ بالبيانات على النحو المنصوص عليه في اتفاقية التسجيل.
10-2 سيظل أي بند من أحكام اتفاقية معالجة البيانات هذه، والذي يصبح، صراحة أو ضمنيًا، ساريًا أو مستمرًا خلال مدة الاتفاقية أو بعد إنهائها من أجل حماية البيانات الشخصية، ساري المفعول والنفاذ بالكامل.
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

الجدول “ب”

الجدول الخاص بمدونة قواعد سلوك العمل

 

يُشكل جدول مدونة قواعد سلوك العمل هذا جزءًا من الاتفاقية وجميع الاتفاقيات الأخرى المنفذة بموجبه، ويجب تطبيقه عندما يختار المطعم خيار التسليم الذاتي

1-         بنود قواعد سلوك العمل

11-1- الالتزام بالامتثال: يجب على المطعم عدم اتخاذ أي إجراء ينتهك أو يُعرِّض شركة كريم لأي عقوبة أو مسؤولية بموجب القوانين واللوائح والتوجيهات المعمول بها (التي تتمتع بقوة القانون) في أي بلدٍ معين بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأي بلد يقوم فيه المطعم بتنفيذ هذه الاتفاقية أو يشارك فيه في المعاملات المنصوص عليها بموجبها.
11-2- الالتزام بمكافحة الفساد: خلال مدة هذه الاتفاقية، يقوم المطعم بما يلي: (1) الالتزام بجميع قوانين مكافحة الفساد المعمول بها بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قانون الممارسات الأجنبية الفاسدة في الولايات المتحدة (“FCPA”) وقانون مكافحة الرشوة في المملكة المتحدة؛ (2) عدم دفع أي رسوم أو عمولة أو مكافأة مادية أو أي شيء آخر له قيمة إلى أي موظف عام أو لصالحه بهدف التأثير بشكلٍ فاسد على أي فعل أو قرار يُتخذ من جانب هذا الموظف بصفته الرسمية، أو يتسبب في أن يتصرف هذا الشخص أو يفشل في التصرف بشكل ينتهك واجبه القانوني، أو يتسبب في تأثير هذا الشخص على أي إجراء أو قرار يُتخذ من جانب الحكومة، بغرض مساعدة المطعم في الحصول على عمل أو الاحتفاظ به أو اكتساب أي ميزة غير مناسبة؛ (3) عدم المشاركة بطريقة أخرى في أي سلوك ينتهك قوانين مكافحة الفساد المعمول بها أو من شأنه تعريض شركة كريم للمسؤولية بموجب هذه القوانين.
لأغراض هذه الاتفاقية، يشمل مصطلح “الموظف العام” جميع موظفي الإدارة أو الوكالة الحكومية (بما في ذلك العاملين بدوام جزئي والعاملين بدون أجر)، وأي شخص “يتصرف بصفة رسمية”، وأعضاء العائلة المالكة، والأحزاب السياسية، ومسؤولي الأحزاب والمرشحين للمناصب السياسية وموظفي المنظمات الدولية العامة والمسؤولين وموظفي المؤسسات الأكاديمية العامة والشركات الخاضعة لملكية أو سيطرة الحكومة، حتى لو كانت الشركات تُدار مثل الشركات المملوكة للقطاع الخاص، أو أحد أفراد عائلة أي مما سبق ذكره.
11-3- الموظفون غير العموميين باستثناء ما يتم الإفصاح عنه في اتفاقية التسجيل، يقر المطعم ويضمن أنه (1) ليس موظفًا عامًا حسبما يتم تعريف هذا المصطلح في هذه الاتفاقية أو (2) لا تجمعه أي علاقة شخصية أو تجارية أو ارتباط بموظفٍ عامٍ يكون أو سيكون في وضع يُمكِّنه من التأثير بشكلٍ مباشر أو غير مباشر على منح الأعمال أو المزايا الأخرى لشركة كريم.
11-4- حقوق الإنهاء: يقر المطعم ويوافق على أنه يجوز لشركة كريم إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت إذا كانت، وفقًا لتقديرها الخاص، تعتقد بشكلٍ معقول أن المطعم قد ارتكب انتهاكًا للقانون. وسيقع هذا الإنهاء بأثر فوري، دون أي التزام بدفع أي رسوم مستحقة أو إجراء أي مدفوعات أخرى، بما في ذلك أي خسائر يتكبدها المطعم نتيجة للإنهاء بموجب هذا البند 11-4-
11-5- الدفاتر والسجلات: يجب على المطعم الاحتفاظ بسجلات دقيقة وكاملة للمعاملات المتعلقة بأداء هذه الاتفاقية، وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا والقوانين المعمول بها، بما في ذلك قانون الممارسات الأجنبية الفاسدة. ويتعين أن يكون محتوى هذه السجلات كافيًا لدعم أداء الطرف الخارجي أو أي من المتعاقدين من الباطن أو الوكلاء فيما يتعلق بهذه الاتفاقية. ويلتزم المطعم بإتاحة دفاتره وسجلاته المتعلقة بهذه الاتفاقية إلى شركة كريم من وقتٍ لآخر بناءً على طلبها.
11-6- تفاصيل الدفع: لن يتم إجراء جميع المدفوعات المستحقة إلى المطعم من جانب شركة كريم إلا بعد استلام فاتورة تشير إلى الاتفاقية وتحدد تفاصيل الخدمات المقدمة و/أو المنتجات المُسلَّمة، وذلك عن طريق تحويلها إلى حساب بنكي باسم المطعم في البلد الذي سيتم تقديم الخدمات فيه أو في المكان الذي أنشأ فيه المطعم مكان عمله الرئيسي أو يحتفظ به فيه.
11-7- الإبلاغ عن السلوك غير المشروع: فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو أي من المعاملات المنصوص عليها بموجبها، يجب على المطعم إبلاغ شركة كريم على الفور (1) في غضون سبعة (7) أيام عمل من تلقي أو معرفة أي مزاعم تفيد بوقوع أي سلوك غير مشروع من قبل المطعم أو أحد مساهميه أو مديريه أو مسؤوليه أو موظفيه أو مقاوليه من الباطن أو وكلائه؛ (2) في غضون يوم عمل واحد (1) من معرفة إجراء أي تحقيق خارجي فعلي أو مهدد بإجرائه من جانب السلطات الحكومية.
11-8- التعاون في التحقيق: يجب أن يتعاون المطعم بشكلٍ كامل وفي الوقت المناسب في أي تحقيق تجريه شركة كريم بشأن الانتهاكات المزعومة للبند 11 هذا، بما في ذلك الرد بدقة وبشكلٍ كامل على جميع الاستفسارات وتقديم أي وثائق مطلوبة. وقد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، توفير الوصول إلى الوثائق والموظفين.
11-9- التعويض: يجب على المطعم تعويض شركة كريم (جنبًا إلى جنب مع أي من الشركات التابعة لها أو مديريها أو مسؤوليها أو موظفيها) عن أي من وجميع الخسائر الناشئة عن، أو التي تتكبدها شركة كريم (وأي من الشركات التابعة لها أو مديريها أو مسؤوليها أو موظفيها) نتيجة، أي انتهاك لهذا البند 11 يقع من جانب المطعم.
11-10- الأضرار الناجمة عن الانتهاك: إذا اعتقدت شركة كريم بشكلٍ معقول، وباستثناء الحد الذي يثبت فيه المطعم عكس ذلك، أن الحدث الذي أدى إلى الإنهاء بموجب البند 11-4 (حق الإنهاء) يُشكل أيضًا انتهاكًا لقانون الممارسات الأجنبية الفاسدة في الولايات المتحدة أو أي قانون آخر معني بمكافحة الفساد، يتم إلغاء أي مدفوعات مستحقة للمطعم بموجب هذه الاتفاقية تلقائيًا ويجب على المطعم دفع تعويضات إلى شركة كريم بقيمة المدفوعات التي سبق وأن دفعتها كريم إلى المطعم بموجب الاتفاقية.